Política de Envios e Prazos

A UseGaia está empenhada em proporcionar uma experiência de compra confiável e transparente para seus clientes. Nossa política de frete/entrega foi elaborada em conformidade com as normas do Google Merchant Center e em estrita observância às leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

 

Prazos de Entrega:

Os prazos de entrega atualizado em 2024 está em média de 7 dias úteis para entrega até a sua residência, esse prazo pode ser estendido até 14 dias úteis variando de acordo com região e correios do Brasil. Certifique-se de verificar o prazo estimado durante o processo de compra.

 

Código de Rastreio:

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado no prazo de 1 a 2 dias úteis.

O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Além disso, você pode encontrar o código de rastreio na área de pedidos do nosso site.

Certifique-se de que o e-mail não tenha sido direcionado para a caixa de spam. Se não encontrar o e-mail, entre em contato em um de nossos canais de atendimento por e-mail ou whatsapp.

 

Envio Internacional: Ressaltamos que alguns produtos são enviados do estoque dos nossos fornecedores e alguns se encontram com estoque fora do Brasil, e para que não haja atrasos nos envios alguns pedidos podem ser enviados diretamente desses estoques.

 

Transportadoras: Utilizamos os Correios como nossa principal transportadora para todas as localizações. Esta escolha foi feita levando em consideração a abrangência nacional dos Correios e a confiabilidade de seus serviços. Ressaltamos que caso o pedido seja enviado pelo fornecedor internacional ele segue primeiro com a transportadora internacional e após é finalizada a entrega pelos Correios do Brasil.

 

Como Verificar o Status do Rastreamento:

Para verificar o status do seu pedido, acesse a sua conta em nosso site e vá para a seção "Meus Pedidos". Lá, você encontrará o número de rastreamento e um link direto para o site da transportadora correspondente

 

Itens faltando: Caso algum item esteja faltando em seu pedido, siga as instruções abaixo:

 

Verificação Inicial:

Confirme se todos os itens do seu pedido estão listados no comprovante de compra e na embalagem recebida.

Algumas embalagens podem conter mais de um produto. Verifique se todos os itens estão dentro da embalagem.

 

Contato com o Atendimento ao Cliente:

Se, após a verificação inicial, ainda houver itens faltando, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente.

Forneça o número do seu pedido e detalhes sobre os itens ausentes. Estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.

 

Procedimentos de Resolução:

Após o contato, iremos investigar a situação e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.

Dependendo das circunstâncias, podemos oferecer um reenvio do item faltante ou um reembolso, conforme previsto pelas políticas de devolução e reembolso.

Estamos dedicados a proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Agradecemos pela confiança em escolher a UseGaia