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Política de Trocas e Devoluções
Agradecemos por escolher a Gaia para suas compras. Nosso compromisso é proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória, e para garantir isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que está em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Leia atentamente os procedimentos para cada circunstância:
Troca por Tamanho ou Cor:
O cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca.
A troca será realizada após a devolução do produto e a verificação de sua condição.
Arrependimento:
Direito de Arrependimento:
O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será realizado após a devolução do produto e sua verificação.
Item Defeituoso:
Produto com Defeito:
O cliente tem até 30 dias após o recebimento para comunicar defeitos.
Será feita uma análise técnica e, se confirmado o defeito, oferecemos a opção de troca ou reembolso.
Item Faltando:
Produto Incompleto:
Comunique-nos dentro de 48 horas após o recebimento.
Enviaremos o item faltante sem custos adicionais.
Dano no Transporte:
Produto Danificado:
Fotografe o produto danificado e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
O reenvio do produto ou reembolso será providenciado após avaliação.
Produto Errado:
Recebimento de Produto Incorreto:
Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Trocaremos o produto erroneamente enviado por aquele originalmente escolhido.
Nunca Chegou:
Produto não entregue:
Caso seu produto não seja entregue no prazo estipulado, entre em contato conosco para investigação.
Ofereceremos opções de reenvio ou reembolso, dependendo do caso.
Cancelamento após a Compra:
Cancelamento do Pedido:
O cliente pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a compra.
Após esse prazo, o pedido será processado e não será possível realizar o cancelamento.
Prazos para Cada Etapa do Processo:
Análise de Devolução/Troca:
5 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido.
Reembolso:
Será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução/troca.
Lembramos que todas as solicitações devem ser feitas através de nosso canal de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação.